Chia sẻ quy trình lấy review 5 sao từ khách hàng

CẢM ƠN khách và NHỜ khách hàng REVIEW 5 sao cho quán. Nói là bên em đang cần REVIEW cao và đó là một trong những KPI để nhân viên được thưởng cuối tháng. Nói với khách là mình sẽ gửi CẢM ƠN anh/chị 10.000đ bằng Thẻ Điện thoại, qua các ví như MOCA, ZaloPay, Momo hoặc AirPay.
 
Advertisement ADS

(Áp dụng cho bán hàng trên App Giao đồ ăn như GrabFood, NOW, Baemin, Gofood, Loship)

1. Ngay khi có đơn hàng từ các App

Lập tức Lưu thông tin khách hàng bao gồm: Tên Thương hiệu, Tên khách, Số điện thoại, chụp ảnh gửi vào nhóm

Ví dụ: Taco Zone – Nguyễn Văn A – 0966783889

(Các địa điểm QUÁN TRIỆT làm NGAY KHI CÓ ĐƠN vì Tài xế Hoàn thành đơn là THÔNG TIN sẽ mất)

2. Gọi điện thoại cho khách

+Buổi chiều, từ 14:00 bắt đầu gọi điện toàn bộ cho khách hàng Chăm sóc khách hàng và hỏi về dịch vụ

+Buổi tối, từ 20:30 bắt đầu gọi điện toàn bộ cho khách hàng Chăm sóc khách hàng và hỏi về dịch vụ

Những khách hàng đặt hàng vào tối ngày hôm trước không gọi điện kịp sẽ dồn vào buổi chiều ngày hôm sau gọi lúc 14:00

Advertisement ADS

3. Trong trường hợp đông đơn

in làm 3 liên, 1 liên giao bếp, 1 liên giao shipper và 1 liên ghi thông tin khách hàng và sau giờ cao điểm nhập liệu và gọi điện thoại.

4. Khách hàng CHƯA/KHÔNG hài lòng

NẾU khách hàng không hài lòng về vấn đề gì, tùy theo trường hợp, nếu RẤT KHÔNG hài lòng thì TẶNG MIỄN PHÍ khách hàng 1 đơn hàng tương tự

Nếu khách hàng KHÔNG hài lòng thì hỏi nguyên do và TẶNG khách 1 ĐỒ UỐNG cho đơn hàng KẾ TIẾP.

Nếu khách hàng RẤT KHÔNG HÀI LÒNG thì báo lại, Quản lý trực tiếp gọi điện xin lỗi khách và TẶNG KHÁCH MIỄN PHÍ hoặc REFUND lại tiền cho khách hàng

5. Nếu khách hàng HÀI LÒNG

CẢM ƠN khách và NHỜ khách hàng REVIEW 5 sao cho quán. Nói là bên em đang cần REVIEW cao và đó là một trong những KPI để nhân viên được thưởng cuối tháng. Nói với khách là mình sẽ gửi CẢM ƠN anh/chị 10.000đ bằng Thẻ Điện thoại, qua các ví như MOCA, ZaloPay, Momo hoặc AirPay. NHỜ khách hàng sau khi REVIEW chụp ảnh và gửi ẢNH lại qua SĐT Hotline – Làm xong bên mình sẽ bắn tiền tặng khách.

- Nguồn Fb Hoang Tung -

Advertisement ADS