Kho báu của Marketing là Insight?!

Chào mọi người, mình là Ngọc - hiện đang là Marketing Leader của Julyhouse. Vừa qua thì mình có tham gia 1 buổi về chủ đề “Cách để xây dựng 1 kế hoạch truyền thông tích hợp (IMC plan)” và rất tâm đắc nên muốn share đến tất cả các bạn.
 
AdvertisementADS

Chào mọi người, mình là Ngọc - hiện đang là Marketing Leader của Julyhouse. Vừa qua thì mình có tham gia 1 buổi về chủ đề “Cách để xây dựng 1 kế hoạch truyền thông tích hợp (IMC plan)” và rất tâm đắc nên muốn share đến tất cả các bạn.

**Lưu ý: Bài viết dựa trên các kiến thức được học và kinh nghiệm mình làm nên có thể đúng hoặc sai với một số cá nhân. Nên mọi người dùng để tham khảo thôi nheee.

Trong bài viết này mình sẽ đi theo từng bước để có một bản kế hoạch truyền thông - mà mình nghĩ đã có thể dùng để propose lên sếp:

1. Xác định tệp khách hàng cho chiến dịch

2. Xác định vấn đề của tệp khách hàng

3.. Xác định Insight của tệp khách hàng

4. Chọn Big idea cho chiến dịch

5. Hoàn thành Deployment Plan

Tóm tắt vậy, bây giờ mình sẽ bắt đầu vào chi tiết nhen.

1. XÁC ĐỊNH TỆP KHÁCH HÀNG CHO CHIẾN DỊCH

Ở bước này bạn chỉ cần chọn MỘT tệp khách hàng trong phân khúc khách hàng mà thương hiệu đang có. Vậy làm sao để chọn?

Tệp khách hàng của bạn cần:

- Có cùng khoảng độ tuổi

- Có cùng hành vi

- Có cùng sở thích

- Có cùng mối quan tâm

… Có rất nhiều tiêu chí, miễn là có đặc điểm giống nhau thì bạn đã có thể chọn một tệp khách hàng cho chiến dịch của mình.

2. XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ CỦA TỆP KHÁCH HÀNG

Mọi thứ phải bắt đầu từ vấn đề, phải có vấn đề thì mới cần giải quyết. Vì thế nên chúng ta cần tìm ra các vấn đề mà tệp khách hàng của mình gặp phải bằng cách trả lời 3 câu hỏi dưới đây theo trình tự từ trên xuống:

- Tại sao mình cần giải quyết vấn đề này? (Define issue)

- Vấn đề cốt lõi là gì? (Explore insight)

- Làm sao để giải quyết vấn đề? (Create Idea)

3. XÁC ĐỊNH INSIGHT CỦA TỆP KHÁCH HÀNG

Như tiêu đề được in đậm to rõ phía trên, Insight là thứ rất quan trọng trong 1 chiến dịch marketing, khi tìm ra được 1 insight tốt mình tin bạn đã nắm được 60% cơ hội chiến thắng trong chiến dịch này đó :>

Từ câu trả lời cho 3 câu hỏi trên bạn đã có thể bắt đầu viết cho mình 1 insight hoàn chỉnh với công thức như sau:

Truth (Một sự thật từ khách hàng) + Tension (Rào cản của khách hàng) + Motivation (Động lực để khách hàng giải quyết rào cản đó)

Ví dụ: Campaign ra mắt sản phẩm Xịt phẳng quần áo của Julyhouse có 3 yếu tố:

- Truth: Những người làm việc văn phòng họ luôn muốn có một vẻ ngoài tươm tất vào buổi sáng trước khi đến nơi làm việc

- Tension: Thế nhưng họ lại không có nhiều thời gian chuẩn bị vào buổi sáng vì tối thường phải thức khuya giải quyết công việc

- Motivation: Đã có Xịt phẳng quần áo của Julyhouse giải quyết vấn đề, tiết kiệm nhiều hơn thời gian mỗi sáng cho bạn

Sau đó check lại insight một lần nữa để kiểm tra sự phù hợp với ngành hàng và thương hiệu bằng “tam giác Insight” với 3 yếu tố: 

- Category truth (sự thật về ngành hàng) 

- Customer truth (sự thật về khách hàng)

- Brand truth (sự thật về thương hiệu)

Trong quá trình tìm ra insight bạn phải liên tục lặp đi lặp lại các hành động: Quan sát - hỏi “tại sao” - Double check (kiểm tra độ phù hợp với brand, với cate, có đúng với những người xung quanh cùng tệp khách hàng hay không?...). Liên tục vòng lặp này trong các hoạt động đời sống bất kỳ cũng sẽ giúp bạn vừa tìm được insight tốt, vừa phát triển được “sự nhạy cảm với insight” đó, rất cần cho các bạn làm marketing luôn.

Chung quy lại một insight “chất lượng” thì ngoài làm đúng - đủ các bước trên, mình hãy:

- Thể hiện sáng tạo đó có khiến khách hàng phải chấp nhận nó như một sự thật

- Gắn bó với những khoảnh khắc trong cuộc sống mà thương hiệu có thể kết nối một cách tự nhiên

- Thiết lập những lợi ích cho khách hàng mà chỉ 1 mình thương hiệu của mình có thể làm được

- Gắn liền với những cảm xúc, cảm hứng, giá trị, niềm tin cho khách hàng.

AdvertisementADS

4. CHỌN BIG IDEA CHO CHIẾN DỊCH

“Big idea là đáp án cho Insight” - hãy luôn ghi nhớ điều này nếu hong muốn mình bị lạc đề insight một đường mà campaign chạy một kiểu (như mình đã từng :>)

Hãy chọn cho chiến dịch của mình 1 big idea mà có thể giải quyết được insight, cũng như bám sát big idea để phát triển cho các bước sau.

Ví dụ: Tiết kiệm thời gian buổi sáng cho người bận rộn => Big idea: Bình xịt phẳng quần áo Julyhouse

Từ big idea này bạn sẽ phải phát triển ra:

- Concept: Chủ đề xuyên suốt của chiến dịch

- Key Message: Thông điệp muốn truyền tải đến khách hàng

- Tagline: Câu ngắn gọn truyền tải key message (thường sẽ kèm tên thương hiệu hay sản phẩm)

- Slogan: Thể hiện giá trị của thương hiệu.

5. HOÀN THÀNH DEPLOYMENT PLAN

 

Tới bước này hầu như các bạn đã có thể tưởng tượng được campaign sẽ diễn ra như thế nào rồi, việc của mình sẽ là viết lại một cách chi tiết và có tính thuyết phục. 

Thông thường Deployment Plan sẽ có 3 giai đoạn (Trigger, Engage, Amplify). Tuy nhiên, mình không nhất thiết phải chia ra rõ ràng như vậy mà có thể gộp chung tuỳ theo campaign. 

Thế nhưng, một Deployment plan hoàn chỉnh, bạn cần hoạch định rõ các yếu tố sau cho từng giai đoạn:

- Time: Thời gian diễn ra của giai đoạn

- Objective: Mục tiêu của giai đoạn

- Key Message: Thông điệp muốn truyền tải của giai đoạn

- Key Hook: Các hoạt động chính để thông điệp ( như là chạy ads, booking, seeding,...) 

- Tactic: Các thủ thuật/kỹ thuật sử dụng để nhiều người tiếp cận chiến dịch hơn (Ads, đặt đơn ảo, nhờ bạn bè share, comment, review, seeding...)

- Budget: Ngân sách cần chi cho giai đoạn.

Mình sẽ để hình template của deployment plan cho cả nhà dễ hình dung nhen.

Cơ bản là đến đây chúng ta đã hoàn thành 1 IMC plan, nhưng mình có một vài note nhỏ những LỖI CẦN TRÁNH mà mình (đã) và có thể các bạn sẽ gặp phải trong quá trình làm plan: 

- Thiếu các bước đặt câu hỏi ở mục 2 dẫn đến việc hong hiểu mình làm campaign để làm gì? => Dễ bất mãn không làm, hoặc tệ hơn là làm mà hời hợt

- Bị layer quá nhiều idea, không single minded => Khiến khách hàng không nắm được thông điệp truyền thông

- Big Idea hong giải quyết được insight 

- Tagline dài dòng, mơ hồ, khó hiểu => Kinh nghiệm là càng xôi thịt càng tốt, không cần quá văn vẻ gây khó hiểu đối với khách hàng

- Deployment plan làm theo kiểu “điền vào chỗ trống" => Khiến cả campaign hoặc các giai đoạn hoặc các bước triển khai thiếu sự liên kết. 

- Idea khuôn mẫu, rập khuôn, cliche => Idea giống trên thị trường, không có gì mới lạ, độc đáo hơn.

- Plan sơ sài, thiếu logic, thiếu tính thuyết phục => Tất nhiên sẽ dẫn đến việc sếp không duyệt, phải làm lại. Hoặc nghiêm trọng hơn là thực thi thực tế fail khiến bản thân rất dễ nản.

Nhớ một vài lưu ý vậy là xong một IMC plan rồi, đến đây chúng ta hãy double check một lần nữa cho từng bước và tự tin gửi sếp duyệt thôi... Chúc cả nhà thành công với các bước trên và được sếp duyệt không trượt cái nào nhé hí hí

Nếu có câu hỏi ở bước nào hoặc góp ý thì cả nhà cũng đừng ngần ngại comment nhé, mình sẽ cố gắng trả lời và ghi nhận để hoàn thiện hơn!

Many thanks cả nhà đã xem đến đây ạ

P/S: Nhìn thấy một Marketing Leader chia sẻ content chất nên share lại cho mọi người nhé.

Nguồn: Ngọc - Marketing Leader Julyhouse

AdvertisementADS