Marketing 0đ với chiến lược tăng số lần khách hàng quay lại

Chào anh chị em! Chắc hẳn ở trong đây có nhiều anh chị em đã bán được nhiều đơn hàng, doanh thu lớn và kiếm được rất nhiều tiền từ việc kinh doanh trên Shopee Cũng có nhiều anh chị em chỉ mới bắt đầu hay là chỉ mới dự định sẽ kinh doanh trên Shopee.
 
AdvertisementADS

Tôi tin rằng tất cả anh chị em ở đây đều mong muốn bán được nhiều hàng kiếm được nhiều tiền mà không tốn chi phí marketing, 

Nhân ngày tôi nhận được quà rất xịn xò từ Shopee, tôi xin chia sẻ anh chị em một chiến lược để giúp anh chị em có được thêm những đơn hàng mà không tốn tiền Marketing. Đó là chiến lược tặng quà khách hàng!!!

Nói là không tốn tiền Marketing thì cũng không đúng vì quà tặng cũng phải mất tiền và cũng tính vào chi phí Marketing. Nhưng giá trị nó mang lại so với việc mình bỏ ra chi phí mua quà thì không... phải ai cũng biết, và không phải ai cũng biết cách làm sao để lựa chọn quà cho phù hợp.

Vậy lí do tại sao chúng ta cần tặng quà khách hàng???

- Giảm bớt được những đánh giá xấu: Khi anh chị em bán hàng, dù rằng mình rất cẩn thận trong việc kiểm tra hàng về kho, xuất kho, hay có áp KPI cho nhân viên kho khi mắc lỗi gói hàng, nhưng vẫn sẽ có những đơn hàng không may bị mắc lỗi, hoặc đơn giản do đơn hàng giao hơi trễ khiến nhiều khách hàng... nóng mặt. Việc có quà tặng kèm thư cảm ơn trong gói hàng sẽ giúp làm nguội những cái đầu nóng của khách hàng giúp chúng ta dễ xử lí và tránh được những đánh giá 1 sao

- Tăng mỗi quan hệ thân tình với khách hàng: Thực tế cho thấy nhà tôi có hơn 100.000 đánh giá trung bình 4.9 sao, thì đối với những đánh giá tốt có rất nhiều trong số đó là khen shop có quà tặng "dễ thương". Vậy ở đây chính là cái quà tặng giúp khách hàng hạnh phúc hơn, yêu quý shop hơn. Thêm việc sản phẩm tốt, dịch vụ CSKH tốt thì khi khách hàng có nhu cầu, họ sẽ quay lại mua hàng của chúng ta. Và những lần khách hàng quay lại có phải là không mất tiền Marketing có đúng không ạ!

- Tạo ra tệp khách hàng trung thành: Khi có những khách hàng trung thành mua lại nhiều lần, anh chị em có thể tiếp tục upsale bằng công cụ tin nhắn quảng bá. Trong phần khách hàng đã mua hàng có lựa chọn bắn tin nhắn cho khách hàng đã mua hàng của shop 2, 3, 4... lần tùy mình lựa chọn. Việc mình bắn tin nhắn gửi voucher, deal sock cho sản phẩm mới đến những khách hàng đã mua hàng của chúng ta nhiều lần, tỉ lệ chuyển đổi cũng cao hơn rất nhiều

Quà tặng giúp chúng ta tăng được tỉ lệ khách hàng quay lại, tăng được doanh thu mà không tốn chi phí quảng cáo. Vậy có những cách nào để chúng ta lựa chọn quà tặng hiệu quả, mà không tốn chi phí

Trở lại những quà tặng của Shopee tặng Tú: Chuột máy tính, miếng di chuột, bình đựng nước, sách, bút và huy chương. Mọi người thấy có điều gì với những quà tặng này ạ.... Đẹp, giá trị, tính thương hiệu, rất hữu ích và có tính trang trọng

AdvertisementADS

tôi không khuyên anh chị em cần làm ra những bộ quà tặng xịn xò giống như của Shopee, nhưng bài học từ Shopee luôn rất lớn. Anh chị em bán hàng trên Shopee thường học ai ạ???

tôi thường học chính đối thủ của Tú, những anh em top ngành hàng của tôi tham gia, những anh em trên top toàn sàn Shopee và đối tượng quan trọng nhất là SHOPEEEEEEE. Anh em để ý các chiến dịch, các chương trình shopee hay cách chăm sóc người bán hàng và người mua hàng của Shopee có thể học được nhiều thứ rất tuyệt vời.

- Đẹp, hữu ích: Sản phẩm quà tặng dù là ít tiền hay nhiều tiền, nhưng quan trọng nhất phải là tính hữu ích, phù hợp với nhu cầu của khách hàng và khách hàng phải sử dụng được nó hàng ngày. 

- Phù hợp với chi phí của shop: Tùy vào biên độ lợi nhuận và chiến lược Marketing từng thời điểm để chúng ta có thể chọn các món quà phù hợp. tôi lấy ví dụ 1 đơn hàng lãi 15-20k thì ko thể chọn 1 món quà 5-7k vì nó chiếm quá nhiều ngân sách. Nhiều món quà chỉ 1-2k nhưng cũng khá hữu dụng.  Ví dụ như bán đồ nam có thể quà sẽ là: Móc khóa (khỏe, chắc đừng chọn loại mà lởm mà đến mình còn chả dùng :)) ), miếng dán tủ lạnh, Móc treo đồ, Móc dính điện thoại...

- Tính thương hiệu: Như anh chị em thấy các món quà tôi nhận được từ Shopee đều có logo của Shopee, mỗi khi tôi dùng hoặc nhìn vào sản phẩm cũng sẽ nhìn thấy Shopee. Anh chị em cũng có thể in logo tên shop vào quà tặng

- Sự trang trọng: Mọi người có thầy cái huy chương Shopee tặng tôi không ạ, anh chị em có thấy "Oách" không ạ, đây chính là nhu cầu danh vọng. Dù là tôi hay ai đó nhận được huy chương này đều rất muốn khoe với cộng đồng mạng. Vậy mình cũng có thể áp dụng để tặng những món quà liên quan đến nhu cầu danh vọng này. Cái này tôi chưa nghĩ ra có món nào phù hợp với shop mình, Anh chị em nghĩ ra món nào hay, inbox vào vùng kín cho tôi nhé.

Trên đây là những cách lựa chọn quà tặng mà tôi rút ra được từ những món quà của Shopee, tôi hi vọng sẽ giúp ai đó có thể lựa chọn quà tặng hiệu quả, gia tăng đơn hàng, gia tăng tỉ lệ khách hàng quay lại và kiếm được nhiều tiền từ Shopee.

(Fb Hoàng Ngọc Tú)

AdvertisementADS