Xây dựng kịch bản bán hàng đa kênh: Bí quyết kinh doanh thời trang Nữ từ 26-25 tuổi

Cứ mỗi con đường trong phố sẽ có ít nhất một shop quần áo nhưng bạn đã từng nghĩ shop quần áo này tại sao không người ra vào vẫn bán hàng rất nhiều. Đó là họ chuyển đổi từ hình thức truyền thống sang online.
 
AdvertisementADS

Đặc biệt có những mẫu sản phẩm 1 tháng mới ra một lần, nhưng khi mẫu từ xưởng đưa về shop lại không có ai mua tất nhiên điều này khiến cho các shop chi ngân sách lớn cho quảng cáo nhưng chưa bao giờ biết cách thu hút khách hàng.

1. TÌM HIỂU INSIGHT KHÁCH HÀNG

Thời trang nữ là rất khó chịu đòi hỏi khách hàng luôn có sự sáng tạo. Trong độ tuổi này mua đầm, váy và đặc biệt sở thích thời trang thay đổi theo mùa, rất thời thượng.

Ví dụ: Trong độ tuổi từ 14 - 25 là độ tuổi sẽ mua rất nhiều đồ, thậm chí mua đồ về còn chưa bao giờ sử dụng. Tuy nhiên những khách hàng này rất dễ tìm trên Facebook và nhóm khách hàng này có nhiều sự lựa chọn hơn hẵn.

2. THU HÚT KHÁCH HÀNG ĐA KÊNH

2.1. Instagram

Một mạng xã hội nổi tiếng về hình ảnh và thời trang quá quen thuộc với nhiều bạn. Trên mạng xã hộ này xuất hiện nhiều Fashionista bạn có thể sử dụng những mạng xã hội này thu hút thêm khách hàng tiềm năng

 Thuê các Fashionista: Với số lượng lớn các Fashionista trên Instagram bạn phải chọn lựa thật chính xác như:

- Fan của họ có thích hợp với shop thời trang của bạn hay không?

- Cách phối trang phục của họ có phù hợp với shop của bạn hay không?

-….

Lưu ý: Trên trang cá nhân Instagram của bạn nên để thêm thông tin về Shop 

2.2. Fanpage

Hiện tại các shop bán hàng thường lập Fanpage để hỗ trợ công việc bán hàng của mình. Tuy nhiên việc có nhiều đối thủ cạnh tranh nhiều làm cho các shop phải chuyển sang đốt tiền cho quảng cáo nhưng chưa thật sự tối lắm.

2.3. Facebook Group

Một đặc điểm làm cho các shop luôn ế ẩm là đăng sản phẩm lên group nhưng chưa biết làm cách nào ra đơn hàng từ đó.

Bạn có thể thử các post như thế này:

-Đăng bài quảng cáo không ra đơn hợp chợ ra đơn

- Quà tặng từ các ảnh Gif

-…

Tuy nhiên nếu bạn có kế hoạch hơn hãy tạo cho mình một group riêng nơi khách hàng có thể trao đổi cụ thể về sản phẩm của bạn, review sản phẩm,…

AdvertisementADS

2.4. Website

Bạn có thể bắt đầu với website đơn giản có chức năng thanh toán. Khách hàng có thể chat trực tiếp trên Website của bạn với livechat và chatbot của Fanpage

Những shop bán hàng thường ít khi sử dụng website bởi vì website là hành trình lâu dài dẫn đến sự chán nãn. Tuy nhiên nếu các shop biết cách kết hợp và chạy quảng cáo Google khách hàng sẽ ở lại.

Livechat --> Chatbot 3 bước --> gắn tag --> CSKH

Tuy nhiên đây là nguồn traffic khổng lồ và hoàn toàn miễn phí chỉ cần đâu tư một khoảng vốn rất ít.

2.5. Cửa hàng truyền thống

Khi khách hàng đến với của bạn, bạn nên sử dụng mã QR code điều hướng khách hàng đến Fanpage của bạn. Bên cạnh đó là điều hướng khách hàng chọn mẫu trên website khách hàng sẽ được tư vấn nhiều mẫu khi không có thời gian đến cửa hàng.

  • QR code --> giảm giá --> Gắn tag --> Kịch bản chatbot 3 - 5 - ngày
  • Webiste --> Livechat --> tư vấn --> Gắn tag --> CSKH

3. XÂY DỰNG KỊCH BÁN HÀNG

Bạn phải hình dung hành vi khách hàng nữ từ độ tuổi này và tư đó tạo chatbot thời trang nữ cho thật chuẩn

Khi khách hàng comment: bạn chạy quảng cáo đến tệp đối tượng khách hàng tiềm năng, khi khách hàng comment bạn sử dụng chatbot để reinbox như:

Cảm ơn anh chị đã quan tâm, vui lòng check inbox của shop chọn size phù hợp

Shop đã gửi mẫu phù hợp qua inbox, anh chị check tin nhắn để chọn mẫu ưng ý nhé!

Khi khách hàng trực tiếp inbox: đã có nhu cầu, họ cần tư vấn thêm nhiều mẫu, size như thế nào. Bạn chỉ cần set tin nhắn chatbot sẽ tự động hóa.

  • Xin chào {Full_name}, chị cần hỗ trợ gì ạ?
  • Xin chào {Full_name}, chị cần tư vấn mẫu nào ạ?
  • ….

******Khách hàng cmt vào bài post quảng cáo******

  • Trả lời comment --> ẩn comment --> Chatbot -->Gắn tag --> Chăm sóc khách hàng
  • Trả lời comment --> Ẩn comment -->Chatbot --> Gắn tag --> Kịch bản 3 bước --> Chuyển tag --> Mua thêm --> Giảm giá
  • Trả lời cmt -->Ẩn comment --> Chatbot --> Kịch bản 3 bước --> Landingpage --> Lấy thông tin

******Khách hàng Inbox trực tiếp******

  • Bắt đầu --> Hỏi nhu cầu --> Chọn mẫu --> Thông tin --> Mua thêm giảm giá
  • Get started --> Hỏi nhu cầu --> Chọn mẫu --> Gắn tag --> Lấy thông tin --> Chuyển phễu --> CSKH

******Kịch bản remarketing******

Ngày 1: chào hỏi đo lường quan tâm của khách hàng

  • Chào hỏi --> Kịch bản 3 bước -->Gắn tag --> Giảm giá
  • Chào hàng --> Tặng voucher --> Feedback khách hàng
  • Quét mã QR --> Giảm giá --> Kịch bản chăm sóc khách hàng 3 bước --> Landingpage

Ngày 3: Chào hàng nhưng gợi nhớ đến mẫu tiếp theo của shop

  • Giảm giá --> Kịch bản bán hàng 3 bước --> Landingpage
  • Quét mã QR --> Tặng voucher --> Chọn mẫu

Ngày 7: Bán hàng – Tung sản phẩm

  • Chào hàng mẫu --> Tặng voucher lớn -->Gắn tag --> Chốt sale
  • Kịch bản 10 ngày – 1 tháng : Đặt lịch trước
  • Đưa mẫu bán hàng --> voucher giảm giá sản phẩm theo mùa --> Gắn tag cho tháng sau --> Landingpage 

- Nguồn Fb Hiếu Bùi -

AdvertisementADS